デジタルを通じた顧客体験を
全ての人へ
企業の顧客体験を因数分解し
デジタルを活用した最高の顧客体験をサポート
ビジョン策定
企業が実現していくべき顧客体験をビジョンストーリーやカスタマージャーニーとして策定。企業内のイメージ統一を行います。
ワークショップ
オムニチャネルでの顧客体験設計では複数の部門関わります。それぞれの部門の意識を合わせる独自フレームワークを利用し実施します。
海外事例
海外の様々なオムニチャネルの事例を有し。それぞれを解説しながら、その企業に合わせた顧客体験設計をサポートします。
JTCAシンポジウム2025にて基調講演登壇：「伝える」から「価値を創る」アプローチへ
このたび、テクニカルコミュニケーター協会（JTCA）が主催する「JTCAシンポジウム2025」において、弊社代表 安西敬介が基調講演を務めることとなりました。 講演テーマ 「伝える」だけではない「価値…
Read More結局どこから手をつければいいの？─顧客体験を全体設計するための考え方
顧客体験（CX）をどう改善すべきか迷っている企業向けに、ビジョン設計、顧客理解、パーソナライズ、社内連携、テクノロジー活用、KPI設計といったCX戦略の全体像と実践的な考え方を解説。小さな一歩から始め…
Read MoreWeb Designing 2025年6月号掲載：“ 翻訳” のプロセスとコミュニケーションから考える 生成AI 時代の「価値提供」とは？
Web Designing 6月号のテクニカルコミュニケーション協会とのコラボレーション記事に、代表の安西のインタビューが掲載されました。 記事の内容は下記にて閲覧頂けます。 【タイアップ】“ 翻訳”…
Read Moreフェリシモ流・現場主導のDX推進──“考える現場”を育てる社内勉強会の力
社内におけるデジタル活用を、上からの指示ではなく現場から自走する形で育てていく──そんな取り組みに挑んでいるのが、株式会社フェリシモです。定期的な勉強会「GO! WEB」によってどのように現場のマイン…
Read Moreワークショップ
デジタルを活用した体験を作っていくのは1人では出来ません。さまざま なチャネルに関わる人が横断して実施していく必要があります。ワークショップを通じて、様々な役割の人の意見を集約しながらまとめていくことをサポートします。
ブランドらしい体験
人に合わせた顧客体験、パーソナライズは顧客とのエンゲージメントに非常に重要です。しかしながら目指すべきビジョンがないと課題として認識できません。
事例を因数分解
海外を中心に様々なオムニチャネルの顧客体験を調査、分析。どのような体験設計がよりよい顧客体験に繋がるかをお伝えします。
About Nudge Experience
顧客体験設計のスペシャリストとして、企業とその顧客のつながりを強化し、優れたサービスと持続的な成長を実現します。
Blog Update
- 「全部AIでOK」じゃなかった？Klarnaの事例に学ぶ、”人間らしさ”の再評価
によって Keisuke 2025-05-20 に 04:21 にスウェーデン発のフィンテック企業Klarnaは、AIによるカスタマーサービスの自動化で効率化を図ってきましたが、近年あらためて人間の対応を再導入しています。背景には、AIでは対応しきれない共感や判断のニーズ、いわゆる“AI疲れ”への配慮があります。今回はKlarnaの事例をもとに、顧客体験設計のヒントを探ります。 The post 「全部AIでOK」じゃなかった？Klarnaの事例に学ぶ、”人間らしさ”の再評価 first appeared on dIG iT.
- DBS銀行のデジタルを利用した 顧客体験 への取り組み
によって Keisuke 2025-03-22 に 04:57 にテクノロジーを使えばCXは変わるのか？その問いに真摯に向き合い、組織そのものを顧客体験中心に作り替えたのがDBS銀行です。部門横断のチーム体制、顧客視点での業務可視化、AIやデータの活用──「顧客を起点にデジタルを活かす」ための組織づくりのヒントが詰まった実践事例をご紹介します。 The post DBS銀行のデジタルを利用した 顧客体験 への取り組み first appeared on dIG iT.
- もし取説がなかったら…から考える 製品情報 と 顧客体験 のこれから
によって Keisuke 2024-09-14 に 07:57 にもし取扱説明書がなくなったらどうなる？IoTやデータ活用で、顧客が必要なタイミングで必要な情報を提供する新たなサポート手法が求められています。複雑な製品に対応するための 顧客体験 を革新する、テクニカルコミュニケーションの未来とは？先日登壇した内容のフォローアップとなります。 The post もし取説がなかったら…から考える 製品情報 と 顧客体験 のこれから first appeared on dIG iT.
- Hiltiのデジタルを利用した 顧客体験 への取り組み
によって Keisuke 2024-09-03 に 00:30 にHiltiは、デジタル技術を駆使して建設業の 顧客体験 を革新。IoTによるスマート工具管理やカスタマージャーニー最適化を通じて、業務効率を大幅に向上させています。データ活用で顧客視点に立ったサービス提供を実現し、工具販売を超えた価値を創出。Hiltiの革新と顧客中心の取り組みを詳細にご紹介します。 The post Hiltiのデジタルを利用した 顧客体験 への取り組み first appeared on dIG iT.
- アクションを取れるダッシュボードとは？
によって Keisuke 2024-08-30 に 07:05 にECサイトを運営していると、解析ツールやBIツールを駆使してダッシュボードを作成しますよね。しかし、気づかぬうちにそのダッシュボードがただのKPI確認ツールになってしまっていたり、、というのはよくあること。しかし、これではもったいない。ということで、今日はアクションに繋げられるためのダッシュボードについて少し。 The post アクションを取れるダッシュボードとは？ first appeared on dIG iT.
Let’s work together on your
next EXPERIENCE project
顧客体験の設計にお悩みがあれば、お気軽にご連絡ください。