ワークショップで顧客を捉える

企業が顧客体験（Customer Experience, CX）を設計する上で、部門横断的な協力が不可欠です。デジタルマーケティング担当者やオムニチャネルでの顧客体験設計を担う皆様に向けて、ここでは、ワークショップを活用した顧客体験設計の重要性とその実施方法について解説します。

顧客体験設計におけるワークショップの役割

顧客体験設計は、顧客がブランドとの全ての接点でどのように感じ、どのような価値を見出すかを考慮した包括的なアプローチです。この設計を成功させるためには、企業内の各部門が協力し合うことが必要不可欠です。デジタル部門、店舗部門、役員など、さまざまなチャネルに関わる人々が集まり、意見を共有し、顧客体験の本質について議論する場が必要です。ワークショップはこの役割を果たし、部門横断的な取り組みをサポートします。

成功事例: ワークショップの具体例

ある企業では、デジタル部門、店舗部門、役員などが集まり、顧客体験をテーマにワークショップを実施しました。このワークショップでは、「なぜ顧客が自社を利用するのか？」「どうやったら他社と違うメリットを提供できるのか？」といった本質的な質問を中心にディスカッションが行われました。参加者全員が顧客視点で考え、意見を出し合うことで、新たなアイデアが生まれました。最終的にはこれらのアイデアをまとめ、具体的なビジョンストーリーを策定することで、顧客体験の向上に成功しました。

Nudge Experienceのフレームワーク

弊社では、独自に整理したフレームワークを用いてワークショップを実施しています。このフレームワークは、顧客体験の本質を深く考え、実践的なアイデアを引き出すために設計されています。弊社のフレームワークを活用することで、各企業が抱える課題を顧客視点で再評価し、効果的な解決策を見つけることができます。

まとめ

ワークショップは、顧客体験設計において非常に重要な役割を果たします。部門横断的な取り組みを通じて、顧客のニーズに応える新たなアイデアを生み出すことができます。弊社はこのプロセスをサポートし、企業が顧客体験の向上を実現するための具体的なアプローチを提供します。ぜひ、次のステップとして弊社のワークショップをご検討ください。