デジタルを通じた顧客体験を
全ての人へ
企業の顧客体験を因数分解し
デジタルを活用した最高の顧客体験をサポート
ビジョン策定
企業が実現していくべき顧客体験をビジョンストーリーやカスタマージャーニーとして策定。企業内のイメージ統一を行います。
ワークショップ
オムニチャネルでの顧客体験設計では複数の部門関わります。それぞれの部門の意識を合わせる独自フレームワークを利用し実施します。
海外事例
海外の様々なオムニチャネルの事例を有し。それぞれを解説しながら、その企業に合わせた顧客体験設計をサポートします。
JTCAシンポジウム2025にて基調講演登壇：「伝える」から「価値を創る」アプローチへ
このたび、テクニカルコミュニケーター協会（JTCA）が主催する「JTCAシンポジウム2025」において、弊社代表 安西敬介が基調講演を務めることとなりました。 講演テーマ 「伝える」だけではない「価値…
Read More結局どこから手をつければいいの？─顧客体験を全体設計するための考え方
顧客体験（CX）をどう改善すべきか迷っている企業向けに、ビジョン設計、顧客理解、パーソナライズ、社内連携、テクノロジー活用、KPI設計といったCX戦略の全体像と実践的な考え方を解説。小さな一歩から始め…
Read MoreWeb Designing 2025年6月号掲載：“ 翻訳” のプロセスとコミュニケーションから考える 生成AI 時代の「価値提供」とは？
Web Designing 6月号のテクニカルコミュニケーション協会とのコラボレーション記事に、代表の安西のインタビューが掲載されました。 記事の内容は下記にて閲覧頂けます。 【タイアップ】“ 翻訳”…
Read Moreフェリシモ流・現場主導のDX推進──“考える現場”を育てる社内勉強会の力
社内におけるデジタル活用を、上からの指示ではなく現場から自走する形で育てていく──そんな取り組みに挑んでいるのが、株式会社フェリシモです。定期的な勉強会「GO! WEB」によってどのように現場のマイン…
Read Moreワークショップ
デジタルを活用した体験を作っていくのは1人では出来ません。さまざま なチャネルに関わる人が横断して実施していく必要があります。ワークショップを通じて、様々な役割の人の意見を集約しながらまとめていくことをサポートします。
ブランドらしい体験
人に合わせた顧客体験、パーソナライズは顧客とのエンゲージメントに非常に重要です。しかしながら目指すべきビジョンがないと課題として認識できません。
事例を因数分解
海外を中心に様々なオムニチャネルの顧客体験を調査、分析。どのような体験設計がよりよい顧客体験に繋がるかをお伝えします。
About Nudge Experience
顧客体験設計のスペシャリストとして、企業とその顧客のつながりを強化し、優れたサービスと持続的な成長を実現します。
Blog Update
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