2026年8月27日、テクニカルコミュニケーター協会（JTCA）が主催する「コミュニケーションデザインシンポジウム2026」にて、弊社代表 安西敬介がトークセッション「『ライティング』がなくなった世界 〜新しい専門職の可能性を探る〜」にスピーカーとして登壇いたしました。
ご視聴いただいた皆様、ご登壇のお二方、そして企画・運営のJTCAの関係者の皆様に、あらためて御礼申し上げます。
セッション概要
- テーマ：「『ライティング』がなくなった世界 〜新しい専門職の可能性を探る〜」
- 日時：2026年8月27日（木）14:30〜16:00
- 形式：Zoomウェビナー（トークセッション形式）
- モデレーター：石川秀明様（ヤマハ株式会社）
- スピーカー：美奈子ブレッドスミス様（クロスメディア・コミュニケーションズ株式会社）／安西敬介
- 企画：黒田聡様（JTCA副評議員長）
全体の問いかけ
「ライティングがなくなる世界を想像してみませんか」という挑戦的な問いを起点に、賛成派 vs 反対派の対立で終わらせず、「では仕事の本質はどこへ移るのか」という論点に読み替えて議論を進めました。テクニカルライティングからテクニカルコミュニケーション、さらにコミュニケーションエンジニアへと職域が拡張していく、という大きな流れをスピーカー3名で立体的に描くセッション構成となりました。
安西パートでお話ししたこと
顧客体験を届ける「表」と、それを支えるプロセスの「裏」、その両輪をつなぐデータ、という構図で、AI時代の顧客体験と組織づくりを実装している海外5社の事例をご紹介しました。
- Walmart × Sparky：独自LLM「Wallaby」を軸に、「10代の誕生会」といった顧客のジョブ単位で必要な商品を一括レコメンドし、店舗内の位置まで一気に提示する購買体験
- Nubank × AI Private Banker：富裕層向けの助言水準を一般顧客にも届ける取り組み。開発者だけでなく、顧客接点に近いドメイン専門家がAIの返答を評価しながら改善サイクルを回す構造
- IKEA × Billie：チャットボットで解決可能な問い合わせをAIに委ね、浮いた時間でコールセンタースタッフをリモートインテリアデザイン相談員へリスキリング
- United Airlines × Hard Stuff Hunters：AIには難しい「曖昧・感情的・部門横断」の3領域を担う人間側のチームに前向きな名を与え、役割再設計を実装
- Heathrow Airport × Harry：問い合わせ対応の大半をAIで完結させつつ、ナレッジ整備という「AIに教える」役割をサポートチームが担っている構造
事例に共通していたのは、顧客接点にいるサポートチームが「AIに教える／AIの出力を評価する」役割で中心に入るという潮流でした。あわせて、AI導入の入り口はワークフローの整理・データの整理・仕事の言語化にあり、そこを飛ばして先にツールを入れても機能しないという実務上の実感もお伝えしました。
締めのメッセージ
昨年のシンポジウム登壇でお話しした「サンクコストを捨てる」というテーマに立ち返り、次のような趣旨でお伝えしました。
積み上げてきたものが悪いのではなく、その中には本質的なもの／そうでないものがある。AIによって、改めて「自分たちの本質は何か」を考え直すタイミングが来ている。テクニカルコミュニケーターの方々だけでなく、コンサルティングを生業とする私自身も同じ。今日のセッションが、その問いを持ち帰るきっかけになれば嬉しい。
登壇資料はJTCA公式サイトにて後日公開予定です。ご参加・ご視聴いただいた皆様、ありがとうございました。今後もCX（顧客体験）とデータ活用の実装現場から得た知見を、こうした場を通じてお伝えしてまいります。