今している問題解決はどのタイプ？
先日、ヨメからもらった「問題解決の全体観 上巻 ハード思考編
問題と解決のタイプ
Trouble対応型
突発的に発生し、現状に大きな不具合を与えている問題に対応することである。
これはKPIを確認して、何か変化に気づいたときの対応に似てますね。何かしら急激にコンバージョン数が落ちていたり、訪問者数が落ちていたり…恐っ。
Problem解決型
Troubleほどの緊急性はないものの、明らかに理想的な姿と現状にギャップが発生している場合。
これは会員のログイン率が悪かったり、サイト全体のコンバージョンは達成しているものの会員率が低かったり、メールの開封率が徐々に落ちていたり…まぁ、挙げるとキリが無いですね。
Potential Risk回避型
将来、TroubleやProblemを引き起こしそうな潜在的なリスク要因に対して、事前に処置を施し、その発生を未然に防ぐ問題解決である。
これはWeb解析で何かするというよりも、事前にテスティングをすることで新規機能の追加やリニューアルの大幅な失敗に備える感じですかね。
Improvement Opportunity追求型
現状に甘んじず、よりベターな状況を目指して行う問題解決である。
サイト全体のコンバージョン率のさらなるアップなどがすぐに思いつくところですが、動線であったり、訪問者数であったりと、これも色々で出てきそうですね。
Theme回避型
家族や友人、会社の上司や顧客などから投げかけられた心掛かりな命題（テーマ）に対応する問題解決である。
サイトを運営している以上、そのほとんどが会社の管理下にあるものが多く、結局は上司がどこかしらにいるわけですよ。サイトの運営に対しても命題は降ってくるものです。
あとはユーザーに行ったアンケートから「ここを改善して欲しい！」というのもありますね。
まとめ
非常に明解な区切りだなぁと思って紹介させて頂きました。自分が行おうとしている事は、どれなのかをきちんと捉えることで、その先に「何をするば良いか？」を見つけ易くなるのかなぁと。
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Tags: Book Review, Web Analyst Mind, Web Analytics
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