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本日、長くのびてしまった髪を切りに行ったのですが、これが大変でした。何が大変て、お店探しです。引越をしたために、前のお店に通うのはちょっと遠すぎるので、地元の駅で探すことにしました。

とりあえず手元にネット環境があったので「駅名＋美容室」というキーワードで検索をしたのですが、お店のサイトは１つもひっかからないわけです。

いくつかの美容室のポータルサイトやくちこみサイトもひっかかるものの、ローカルな駅の美容室だと登録件数も少なければ、情報も少ないわけです。

結局、Google Mapで検索をした時に出てきた美容室の名前を再度検索をしながら探していくことに…

ということで少し美容室のサイトについて考えてみます。

美容室のWebサイトとは

美容室のサイトの最もの目的は、「新規顧客獲得」以外の何者でもないと思います。

１度来店して頂ければ、そこにはリアルなコミュニケーションも存在していますし、会員カードの発行なども含め、それなりに頑張っているわけです。

美容室にとっての新規顧客獲得のターゲットは、表参道などの有名店がひしめく地域ではないかぎり、ローカルエリアなんですよね。

だからこそ、駅前でのチラシ配りや、ポスティングなどを行うわけですよね。

美容室にとって、新規顧客になりやすい人というのは、大きく２つのセグメントがあるかと思います。

• 今の美容室に満足していない人
• 引越をして数ヶ月以内の人

まず、「満足していない人」ですが、この人たちには、新しいレコメンデーションが必要になってくる。

何となく外から覗いて良さそう…というざっくりとした判断で１ヶ月毎日つき合う自分の髪型を棒に振る訳にはいかないわけです。

つまり、吟味をする条件を与えてあげた方が良い訳で、何かリアル口コミを聞いていない限り、レコメンデーションが無いお店は、候補としての順位が下がるか、外されてしまうわけです。

そして、「引越して数ヶ月以内の人」については、土地勘が無い訳です。だから、美容室の場所もまだ把握できていないわけです。

そうしたら、実は、「駅名＋美容室」という検索は結構確率として多いに考えられると思ってます。

ちなみに、サイトが存在している美容室を見ると、ほとんどが、「素人に毛が生えたようなサイト」か「イメージ重視のFLASHサイト」になっていました。

素人に毛が生えたようなサイトの場合、そのほとんどがSEOへの効果がありません。そして、何より、新規の顧客にとっては不安になるわけですよ。

そして、イメージ重視のFLASHサイトの場合も、最近ではGoogleはFLASHコンテンツもクロールするとはいえ、やはりそこはイメージばかりが先行してしまい、情報も欠けていれば、SEOへの対策も欠けてしまっているわけです。

ということで、まず、美容室が行うことはこんな感じ。

1. SEOも意識したサイトを作る。
2. きちんと「そのお店の強み」もしくは「モデルイメージ」を掲載する。
3. 「駅名＋美容室」でのSEO対策を行う。
4. 初回来訪クーポンを掲載する。

毎日、チラシを駅前で配る人件費を考えれば、このぐらいは十分できるんじゃないかんぁと。

その先へ

ここまでは出来ている美容室の場合は、その先へです。新規獲得の次はリテンションです。

これも、美容室で行うには非常にわかりやすいものだと思います。最近は少し減ったようにも感じますが、美容室は、新規顧客の方には、担当だった美容師からはがきがくることがあります。

これを毎回ネットで行えば良い訳です。方法は簡単です。会員登録時にメールアドレスを聞くだけです。

後は、１ヶ月後ぐらいにメールが配信されるように、設定をしておくだけです。この時に、定型文言よりも担当した美容師の方の文章が入っても良いかもしれません。

文章自身も、お客様が来訪した時に入力しておけば良いのです。その時の会話の内容だったり、髪型について触れておくと良いでしょう。

リテンションを行えるようになったら、最後は、オンライン予約です。これは正直大変だと思います（内部事情も含め色々と）。しかし、ここまで出来れば、美容室として一歩進んだものになるんでは無いかなぁと思う訳ですよ。

まとめ

あまりまとめずに書いてしまったのですが、今日、自分が美容室を探して、切りにいってというフローの中で感じたことから落とし込んでみました。

美容室の関係者の方が直接の知り合いとしているわけではないですし、実際に携わったことは無いのですが、外から見ると、こう感じましたよ。というところで受け取って頂ければ幸いです。

あっ、あと最後に関係ないですが、美容室で目の前に置かれる雑誌って、普段目にしないものに当たったりしますよね。そこで、読んでみて「これ面白い！」となる可能性もあるわけで、書籍販売の方はこういったルートもありなのでは？と思いました。

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